Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung.

Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast

  • ungeöffnet, ungetragen und unbenutzt sein

  • sich in der Originalverpackung befinden

  • frei von Beschädigungen sein

Außerdem benötigst du einen Beleg oder anderen Kaufnachweis.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, melde deine Retoure bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Ware über unser Retourenportal an.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns:

  • ein Rücksendeetikett

  • Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst

Artikel, die ohne vorherige Anmeldung und Bestätigung der Rückgabe an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktiere uns umgehend, wenn:

  • der Artikel defekt oder beschädigt ist oder

  • du einen falschen Artikel erhalten hast

damit wir das Problem prüfen und für dich lösen können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel)

  • bereits benutzte Düfte und Kosmetikprodukte (aus hygienischen Gründen)

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel gemäß den oben genannten Bedingungen zurück.
Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.

Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)

Für Bestellungen in Länder der Europäischen Union hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Voraussetzungen entsprechen den oben genannten Rückgabebedingungen (ungeöffnet, unbenutzt, ungetragen, Originalverpackung, Beleg/Kaufnachweis).

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte:
Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es etwas länger dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto verbucht ist.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@imento.online.